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Engagements de qualité
Novasight est responsable de la qualité des services de bout-en-bout vis-à-vis des utilisateurs et des clients et vous assure un taux de disponibilité supérieur à 99.8%.
Au niveau de la qualité de service, nos engagements portent sur :
· Garantie Temps Interventions (GTI),
Garantie Temps de Rétablissement (GTR)
La qualité de services : Notre garantie de qualité de services repose sur :
- La supervision des équipements, 24heures/7jours
- L’alerte sur détection d’incidents pour maintenance pro active
- La capacité des opérateurs à diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements pour 95% d’entre eux, en moins de 3 minutes
- Des procédures d’escalade pour demander et suivre l’intervention de fournisseurs en cas de panne matérielle
- Des informations sur chaque équipement client disponible, par un simple clic, pour opérateur sur base de données.
- La traçabilité des incidents
- Des statistiques mensuelles pour l’analyse, le suivi et l’amélioration de QoS (Quality of Services).
Nos autres engagements QoS :
- Réactivité : Service flash : Mise en œuvre de conférences en moins de 30 minutes
- Flexibilité : Adaptation à vos contraintes telles qu'extension de durée de conférences, introduction à la volée de participants non prévus
- Disponibilités : 24heures, 7jours
- Fiabilité : Tous nos moyens de production de services sont redondés aux niveaux réseaux, énergie, salles d’hébergement et équipements, …
En cas de défaillance de l’un d’entre eux, sa charge est immédiatement basculée sur une autre ressource, pour vous assurer la continuité de services !
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